Conditions générales de vente

Extrait des conditions générales de vente

1. MODALITÉS DE COMMANDE DES BILLETS À L’UNITÉ, FORMULES
ET DES ABONNEMENTS

1.1 LES BILLETS À L’UNITÉ

En dehors des conditions particulières relatives aux adhésions, l’achat de billets de spectacle peut s’effectuer à partir de la date d’ouverture de vente de la saison, indiquée dans le calendrier des ouvertures. La vente peut être limitée, à la discrétion de l’Opéra de Reims, en termes de nombre de places par spectacle ou par représentation, par personne et/ou par catégorie. Les dates d’ouverture des ventes peuvent être modifiées par l’Opéra de Reims sans préavis. L’Opéra de Reims ne garantit pas la disponibilité de tous les spectacles ou de toutes les dates ou catégories sur l’ensemble des filières de vente. Les commandes sont traitées par l’Opéra de Reims dans la limite des places disponibles.

Les réservations s’effectuent :

  • Par Internet sur le site de vente de
    Opéra de Reims.
    Si le client ne reçoit pas la confirmation ou l’infirmation de sa commande par courriel dans un délai d’un jour, il devra s’adresser à l’Opéra de Reims par courriel : billetterie@opera-reims.com.
  • Par téléphone au +33 3 26 50 03 92 :
    • Mardi, vendredi : 14h - 18h
    • Mercredi: 11h - 13h / 14h-18h
    • Samedi : 14h – 17h

  • Aux guichets de l’Opéra de Reims :
    • Mardi, vendredi : 14h - 18h
    • Mercredi: 11h - 13h / 14h-18h
    • Samedi : 14h - 17h
    • Fermeture les lundis et jeudis
    • accès 1 rue de Vesle

     

    1.2 LES FORMULES

    1. LES PACKS

    Les Packs donnent accès à un tarif réduit de 10 % par séance sur les programmations spécifiques de chaque Pack à l’Opéra de Reims, pour la saison en cours à partir de la date d’achat.

    Le Pack est nominatif et strictement personnel.

    La réservation des Packs et des places associées est possible aux guichets, par téléphone
    au +33 3 26 50 03 92 et en ligne sur Opéra de Reims, dans la limite des places disponibles.

    À l’entrée en salle, le détenteur d’un billet au tarif Pack doit être muni d’un justificatif d’identité.

    En cas d’utilisation inadaptée du Pack – notamment la cession du billet à un tiers – le détenteur du Pack perdra les droits associés sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement.
    Le Pack ouvre droit aux duplicatas gratuits sur la saison.

     

    La réservation des packs et des places associées est possible aux guichets, par téléphone au +33 3 26 50 03 92 et en ligne sur Opéra de Reims, dans la limite des places disponibles.

    À l’entrée en salle, le détenteur d’un billet au tarif Packs doit être muni d’un justificatif d’identité.

    En cas d’utilisation inadaptée – notamment la cession du billet à un tiers – le détenteur perdra les droits associés à sa carte Jeune sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement.

    1. LA CARTE JEUNE

    La carte Jeune est une offre exclusive destinée aux jeunes de moins de 30 ans qui ne sont plus étudiants.
    Pour 15 €, elle offre une réduction de 25 % sur tous les spectacles de la saison en cours.

    La carte Jeune est nominative et strictement personnelle.

    La réservation de la carte Jeune et des places associées est possible aux guichets, par téléphone au +33 3 26 50 03 92 et en ligne sur Opéra de Reims, dans la limite des places disponibles.

    À l’entrée en salle, le détenteur d’un billet au tarif carte Jeune doit être muni d’un justificatif d’identité.

    En cas d’utilisation inadaptée de la carte Jeune – notamment la cession du billet à un tiers – le détenteur perdra les droits associés à sa carte Jeune sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement.

    1. LE TARIF FAMILLE

    La carte Famille permet de bénéficier de 50 % de réduction pour le 2e adulte et de 50 % de réduction à partir du 2e enfant (jusqu’à 18 ans) sur les représentations spéciales famille identifiées par un logo.

    La réservation des places de la carte Famille et des places associées est possible aux guichets, par téléphone au +33 3 26 50 03 92 et en ligne sur
    Opéra de Reims, dans la limite des places disponibles.

    1. LA CARTE OR

    Pour 20€, elle offre une réduction instantanée de 10% dès votre premier achat et sur toute la saison.

    La carte OR est nominative et strictement personnelle.

    La réservation de la carte OR et des places associées est possible aux guichets, par téléphone au +33 3 26 50 03 92 et en ligne sur Opéra de Reims, dans la limite des places disponibles.

    À l’entrée en salle, le détenteur d’un billet au tarif carte OR doit être muni d’un justificatif d’identité.

    En cas d’utilisation inadaptée de la carte OR – notamment la cession du billet à un tiers – le détenteur perdra les droits associés à sa carte Jeune sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement

    1.3 L’ABONNEMENT SAISON 24.25

    La constitution d’un abonnement est possible aux guichets et en ligne sur Opéra de Reims, dans la limite des places disponibles sur une liste proposée par l’Opéra de Reims.

    À l’entrée en salle, le détenteur d’un billet au tarif abonné doit être muni d’un justificatif d’identité.

    L’abonnement doit être constitué d’au moins 6 représentations choisies parmi l’ensemble de la programmation.
    La réduction dont bénéficie l’abonné varie en fonction du nombre de spectacles choisis dans les formules :

    • Entre 6 et 9 spectacles, accès à un tarif réduit de 15 % pour l’achat d’une place par séance pour la saison en cours. Les billets au tarif « Abonnement 6 à 9 spectacles » sont strictement personnels.
      Dans la limite d’une place par séance et des places disponibles.
    • Avec 10 spectacles ou plus, accès à un tarif réduit de 25 % pour l’achat d’une place par séance, pour la saison en cours. Les billets au tarif « Abonnement 10 spectacles et + » sont strictement personnels.
      Dans la limite d’une place par séance et des places disponibles.

    L’abonnement ouvre droit à des duplicatas gratuits sur la saison.

    Le règlement de l’abonnement peut être fractionné en trois échéances (un 1er à la date de l’achat, mois +1 et mois +2), à partir de 100€, uniquement par carte bancaire via Oney sans frais (Eurocard/MasterCard, Visa, Carte Bleue) sur internet, par téléphone ou aux guichets.

    1.4 BONS CADEAU

    Les bons Cadeaux de l’Opéra de Reims, d’un montant de 5€, 10 €, 20 €, 50 € ou au choix, est valable sur la saison en cours à compter de sa date d’achat.
    Les bons cadeaux sont un moyen de paiement disponible sous forme physique (retrait au guichet) ou électronique (option « Impression à domicile »).

    Les bons Cadeaux sont utilisables aux guichets, par téléphone à l’Opéra de Reims.
    Un paiement par bons Cadeaux peut être complété par un autre mode de paiement.
    Les bons Cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement, même partiel. Ils ne seront ni échangée ni remboursée, notamment en cas de perte, vol ou détérioration.

    Les bons Cadeaux dont la date de fin de validité est échue ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange ou prolongation de validité.

    2. PRIX ET PAIEMENT

    • Conformément à l’article L 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétraction ne peut être exercé sur l’achat de billets de spectacle. Les prix des billets de spectacle sont indiqués en euros toutes taxes comprises, incluant les frais de location hors participation aux frais de traitement et d’expédition.

    • L’Opéra de Reims se réserve le droit de modifier les catégories de places et les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées.
      Tout mode de paiement non prévu aux présentes conditions générales de vente sera refusé par l’Opéra de Reims.

    2.1 RÈGLEMENT DES BILLETS À L’UNITÉ, DES PACKS, CARTES
    ET DES ABONNEMENTS

    • L’achat aux guichets de l’Opéra de Reims d’un ou plusieurs billets de spectacle, packs, cartes et abonnements donne lieu à un paiement en une seule fois par carte bancaire (Eurocard/ MasterCard, Visa, Carte Bleue), par chèque bancaire ou postal libellé à l’ordre de Reims Opéra de Rayonnement, avec présentation d’une pièce d’identité, en espèces, ou au moyen du(des) bon(s) cadeau dans les conditions spécifiques fixées à l’article 1.4.
    • Les chèques étrangers en euros doivent être compensables en France.
    • Pour les achats de billets par Internet, seul un règlement par carte bancaire (Eurocard/MasterCard, Visa) ou avec un bon cadeau est accepté.

    2.2 SÉCURISATION DES PAIEMENTS

    • Le paiement en ligne des billets de spectacle, packs, cartes et abonnements sur le site de l’Opéra de Reims est sécurisé par le protocole SSL (Secure Socket Layer).
      Les informations transmises sont chiffrées et ne peuvent être lues lors de leur transit sur le réseau.
    • L’Opéra de Reims n’a pas accès et ne conserve aucune information relative aux cartes bancaires de ses clients.

    3. CONDITIONS DE RETRAIT
    DES BILLETS

    Les billets achetés peuvent être retirés selon les modalités suivantes :

    • Retrait au guichet : Les billets peuvent être retirés aux guichets de l’Opéra de Reims aux horaires d’ouverture, sur présentation d’une pièce d’identité et de l’e-mail de confirmation de commande.
    • Envoi par courrier : Les billets peuvent être envoyés par courrier recommandé avec accusé de réception moyennant des frais supplémentaires de 3 €. Les billets sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande dans un délai de 7 jours ouvrés après l’achat.
    • E-ticket : Les billets électroniques peuvent être imprimés à domicile. Ils doivent être présentés à l’entrée du spectacle, imprimés en bonne qualité ou sous forme de QR code sur smartphone.

    4. CONDITIONS D’UTILISATION
    DES BILLETS

    4.1 VALIDITÉ DES BILLETS

    • Les billets sont valables uniquement pour la date, l’heure et le lieu précis du spectacle indiqué.
    • Ils doivent être conservés jusqu’à la fin du spectacle.
    • Toute sortie est définitive.

    4.2 CONTRÔLE DES BILLETS

    • Chaque billet est muni d’un QR code unique.
    • Le contrôle des billets est effectué à l’entrée du lieu de la représentation.
    • Toute reproduction, copie ou contrefaçon est interdite.
      Seul le premier billet présenté sera admis.
    • En cas de perte ou de vol, l’Opéra de Reims décline toute responsabilité

    4.3 INTERDICTION DE REVENTE

    • Les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni revendus sauf en cas d’annulation du spectacle de la part de l’Opéra de Reims.
    • En cas de revente, l’Opéra de Reims se réserve le droit de refuser l’entrée.
    • Le prix de vente des billets ne peut excéder leur valeur faciale.
    • Toute revente de billet sans autorisation de l’Opéra de Reims est strictement interdite et constitue une infraction pénale.

    5. ANNULATION ET REMBOURSEMENT

    5.1 ANNULATION DU FAIT DE L’OPÉRA DE REIMS

    • En cas d’annulation d’un spectacle par l’Opéra de Reims, sauf cas de force majeure, les billets seront remboursés ou échangés selon les modalités précisées par l’Opéra de Reims.
    • Les frais de réservation et d’envoi ne sont pas remboursables.

    5.2 ANNULATION DU FAIT DU CLIENT

    Aucun remboursement n’est possible en cas d’annulation par le client.

    5.3 REPORT DE SPECTACLES

    • En cas de report de spectacle, les billets restent valables pour la nouvelle date.
    • Si le spectateur ne peut assister à la nouvelle date, il pourra demander un remboursement ou un échange.

    6. ACCÈS ET SÉCURITÉ

    6.1 ACCÈS AUX LIEUX DE SPECTACLE

    • L’entrée en salle est possible uniquement sur présentation d’un billet de spectacle valide, tel que vérifié au contrôle d’accès.
    • Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place.
    • Un billet à tarif réduit n’est valable que pour le titulaire de la réduction, un justificatif devra être présenté au contrôle.
    • Tout détenteur d’un billet s’interdit de vendre ou distribuer quelque produit ou article que ce soit dans l’enceinte de l’Opéra.
    • Les portes des salles sont fermées dès le lever du rideau.
    • Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés qu’aux entractes ou lors d’une interruption sur indication du personnel d’accueil.
    • Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer tout ou partie du spectacle. Il est interdit d’utiliser les téléphones portables et de perturber les représentations.
    • Il est interdit de consommer de la nourriture et/ou des boissons dans les salles de spectacle.
    • Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les espaces de l’Opéra.
    • Les enfants âgés de moins de 3 ans ne peuvent pas accéder aux salles, sauf spectacle à leur intention.
    • Les tarifs tiennent compte de la visibilité sur la scène et les écrans de surtitrage ou de sous-titrage.
      Aucun dédommagement ne sera proposé à ce titre.

    6.2 MESURES DE SÉCURITÉ

    • Pour des raisons de sécurité, les spectateurs peuvent être soumis à des contrôles à l’entrée des salles.
    • Les objets dangereux, volumineux ou interdits sont strictement prohibés.

    7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

    Les spectacles, les images, les textes et les logos sont la propriété de l’Opéra de Reims ou de ses partenaires.

    Toute reproduction, représentation ou exploitation, même partielle, des éléments de propriété intellectuelle sans autorisation préalable est interdite.

    8. DROIT À L’IMAGE

    Tout détenteur (majeur ou mineur) d’un billet est informé qu’il est susceptible d’être photographié et/ou filmé par les équipes de l’Opéra de Reims et/ou par tout tiers autorisé par l’Opéra de Reims (notamment et non limitativement par les opérateurs médias - équipes de télévisions, photographes, journalistes presse écrite et Internet, etc., les partenaires/fournisseurs de l’Opéra de Reims, etc.).

    Par conséquent, le détenteur d’un billet autorise expressément et gracieusement la captation de son image par tout moyen et l’exploitation de son image sur tous supports (presse, affiche, prospectus, numérique, analogique, etc. sans limitation de quantité) et pour tous types de diffusion (télévision, cinéma, exposition, site Internet, réseaux sociaux, etc.), par l’Opéra de Reims et/ou par tout tiers autorisé par l’Opéra de Reims (notamment mais non limitativement par les opérateurs médias - équipes de télévisions, photographes, journalistes presse écrite et Internet, etc., les partenaires/fournisseurs de l’Opéra de Reims, etc.), à toutes fins, y compris commerciales (notamment mais non limitativement la promotion de l’Opéra de Reims, de ses activités, de ses produits, de son bâtiment, etc.), ainsi qu’à l’occasion des retransmissions et des diffusions télévisées et en streaming des opéras captés par l’Opéra de Reims.

    Cette autorisation est valable pour une exploitation dans le monde entier et pour toute la durée légale de protection des droits d’auteur afférant aux supports mentionnés ci-avant.

    L’acheteur d’un (ou plusieurs) billet(s) garantit à l’Opéra de Reims avoir informé le(s) bénéficiaire(s) du (des) billet(s) des termes du présent article 8, ainsi que les titulaires de l’autorité parentale du (des) bénéficiaire(s) mineur(s), et avoir recueilli leurs consentements préalables.

    9. DONNÉES PERSONNELLES

    Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à gérer les réservations, les commandes et l’envoi d’informations promotionnelles.

    Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, le client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations le concernant, qu’il peut exercer en s’adressant à : billetterie@operadereims.com.

    10. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

    Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
    En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

    11. SERVICE CLIENTÈLE

    Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service clientèle de l’Opéra de Reims :
    Par téléphone : 03 26 50 03 92

    • Par e-mail : billetterie@operadereims.com.
    • Par courrier : Opéra de Reims, Service Billetterie, 1 Rue de Vesle, 51100 Reims, France.

    Le service clientèle s’efforce de répondre dans les meilleurs délais à toute demande ou réclamation.

    12. FORCE MAJEURE

    L’Opéra de Reims ne pourra être tenu responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles en cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles et insurmontables d’un tiers au contrat.

    Sont considérés comme cas de force majeure ou circonstances imprévisibles, notamment, sans que cette liste soit exhaustive : les grèves, les catastrophes naturelles, les épidémies, les restrictions légales et réglementaires, les conflits armés, les interruptions de transport ou de fourniture d’énergie.

    13. ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

    Le fait pour tout client de passer commande sur le site de l’Opéra de Reims emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
    Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de l’Opéra de Reims, prévaloir contre les présentes conditions générales de vente.

    L’Opéra de Reims se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment.
    Les nouvelles conditions générales de vente seront applicables à toute nouvelle commande, y compris pour les commandes passées avant la modification mais dont l’exécution n’aura lieu qu’après l’entrée en vigueur des nouvelles dispositions.

    Conditions de vente au 21 juin 2024