POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Opéra de Reims

Adresse : 1 RUE DE VESLE, 51100 Reims.

Téléphone : 03.26.50.03.92

Email : billetterie@operadereims.fr

Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons collecter :

• Données d’identification
  • Nom, prénom
  • Coordonnées (email, téléphone, adresse postale)
  • Date de naissance

• Données relatives à la billetterie (SecuTix)
  • Informations d'achat : billets, abonnements, paiements
  • Historique des réservations
  • Participation à des événements ou actions culturelles
  • Préférences de communication

• Données de navigation et cookies
  • Adresse IP
  • Données techniques de connexion
  • Pages consultées et préférences en ligne

(Une politique “Cookies” détaillée peut être ajoutée ou séparée si nécessaire.)
Nous ne collectons aucune donnée sensible, sauf exception avec consentement explicite.

Vos données sont utilisées pour :

• Gérer la vente de billets, abonnements et réservations
• Traiter les paiements et obligations fiscales
• Assurer le suivi de la relation Opéra-spectateur
• Communiquer sur notre programmation, nos actualités et nos offres (newsletter)
• Gérer les actions culturelles, scolaires et artistiques
• Améliorer nos services et réaliser des statistiques de fréquentation
• Garantir la sécurité des spectacles et des espaces ouverts au public
• Répondre aux obligations légales applicables aux établissements publics culturels

Aucune donnée n’est utilisée à des fins commerciales pour des tiers.

Nous collectons et utilisons vos données sur la base :

• De l’exécution d’un contrat (achat de billets, gestion de réservation)
• Du consentement (inscription newsletter, cookies non essentiels)
• De l’obligation légale (comptabilité, sécurité sanitaire ou administrative)
• De l’intérêt légitime de L’Opéra (statistiques, sécurité, amélioration du service)

Notre billetterie est gérée via le logiciel SecuTix, qui agit en sous-traitant au sens du RGPD.

SecuTix assure :

• L’hébergement sécurisé des données
• Le traitement strictement conforme à nos instructions
• La confidentialité et la protection contre les accès non autorisés

L’Opéra reste responsable des données confiées via ce service.

Les données sont conservées pour la durée nécessaire à leur finalité, par exemple :

• Données clients billetterie : durée de la relation + 3 ans
• Facturation et documents comptables : 10 ans
• Newsletter / communication : jusqu’au retrait du consentement
• Logs techniques : durée limitée selon les impératifs de sécurité

Vos données peuvent être transmises à :

• Équipes internes de L’Opéra de Reims
• SecuTix et autres prestataires techniques (emailing, hébergement, outils CRM)
• Autorités publiques lorsque la loi l’exige (Trésor Public, autorités de sécurité)

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Si certains prestataires (hébergement, emailing) opèrent en dehors de l’UE, les transferts sont encadrés par :

• Une décision d’adéquation de la Commission européenne
• Ou les Clauses Contractuelles Types (CCT) garantissant la protection de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles :

• Chiffrement et protocoles sécurisés
• Accès restreints et authentifiés
• Sauvegardes régulières
• Hébergement sécurisé via nos prestataires certifiés
• Sensibilisation du personnel
• Anonymisation pour les analyses statistiques

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit d’opposition, notamment aux communications marketing
• Droit à l’effacement (dans certaines limites)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit de retirer votre consentement (newsletter, cookies)

Pour exercer vos droits :

billetterie@operadereims.fr
Opéra de Reims, service billetterie – 1 RUE DE VESLE, 51100 REIMS.
Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.

En cas de violation de données personnelles :

• Nous identifierons et corrigerons rapidement l’incident.
• Nous informerons la CNIL si le risque l’exige.
• Nous vous informerons si vos données sont potentiellement compromises, conformément à la loi.

La présente politique peut être modifiée pour refléter :

• Des évolutions légales ou réglementaires
• Des changements de nos pratiques
• Des ajustements liés à nos outils (dont SecuTix)
• La date de mise à jour figure en en-tête du document.

Pour toute question relative à la protection des données :

Sandrine LECLERC
sandrine-leclerc@operadereims.fr
03.26.50.31.03
Opéra de Reims – 3 RUE CHANZY, 51100 REIMS.